Javier del Pueyo, Banca Pueyo: “Bezeroak behar duena eskaintzen dugu”

Finantza-krisiak hondamena eragin zuen Espainiako banku-sektorean. Berrogeita hamar bat erakunde desagertu ziren. Handiak eta txikiak. Baina batzuek eutsi egin diote krisi horri, eta beste batzuek, txikia izan arren. Haien familiek ere, banku-zola handia dutenek, hor jarraitzen dute. Familia-bankuak dira, belaunaldiz belaunaldi igarotzen direnak. Hori da Banca Pueyoren kasua, Badajozen egoitza duen erakunde txiki baten kasua. Orain, korrontearen kontra, bulegoak irekitzea erabaki du, itxi beharrean, “Eta beste banku batzuetan aurrejubilatuen zerrendan egongo liratekeen langileak ere kontratatu ditugu. Duela egun batzuk 58 urteko langile bat kontratatu genuen “, dio harro Javier del Pueyok, 130 urte baino gehiagoko historia duen erakunde honetako zuzendari nagusi eta presidenteordeak. 43 urteko gizona bankarien seigarren belaunaldia da. “Banca March eta gu gara Espainian geratzen diren familia-banku bakarrak”, adierazi du.

Nola eutsi ahal izan dio Bancak hainbeste krisiari, bizirik jarraitzeari eta erakundea duela 132 urte sortu zuen familia berak kudeatzeari?

Erakunde txiki batek denetarik daki; izan ere, egitura txikia denez, bilerak zuzendaritza osoarekin egiten dira, eta, horrela, denok ikasten dugu denetarik, eta argi daukagu bezeroa zaindu behar dela. Haiekin gaude une oro. Ezin duzu 30 urte zurekin ostikoka daramatzan bezero bat bota, komisioak igota, orain ez delako hain errentagarria, edo heldua delako eta digitala ez delako. Ezagutzen dut banku handietan kontuak itxi dituen jendea, digitalak eta gazteak izan arren, beren senide zaharrenei eman dieten tratuagatik entitatez aldatzea erabaki dutelako. Banku pertsonal bat bezalakoa gara, tratu zuzenekoa. Txikia izatearen abantailetako bat da, eta luxu handia da garai hauetan banku batean modu pertsonalean eta gizatiarrean tratatzea. Horrela izan gara beti; orain, sektorean kanpaina baten parte da, Banca Pueyori inoiz izan duen aukerarik handiena ematen diona hazteko.

Baina finantza krisia hasi zenean, 2007an, Pueyok bankuaren kapitalaren % 33,3 Portugalgo Banif enpresari saltzea erabaki zuen…

Bai, baina 2018an familiak (dagoeneko sei belaunaldi gara Banca Pueyoren kontrolpean gaudenak) kapitalaren % 100 berreskuratzea erabaki zuen, Banif esku publikoetara pasatu ondoren.

Zer iruditzen zaizu orain sektorean gertatzen ari dena, adinekoen eta hustutako Espainiaren finantza-bazterketa saihesteko protokolo bat jarraitzeko konpromisoa hartu baitu?

Guretzat aukera bikaina da. Gure aukera da, izan ere, inoiz ez dugu, eta inoiz ez diot, bulego bat itxi gu dagoeneko entitate bakarra garen herrietan. 600 biztanle baino ez dituzten herrietan gaude. Guk, gainera, ez dugu kutxa zerbitzua itxi. Bulegoko ordutegian dago irekita. Duela hamar urte bezala, orain ez dugu gure estrategia aldatu protokoloa sinatu dugulako. Eta digitalak gara. Eragiketa guztiak egin ditzakezu edo produktuak kontratatu gure plataformaren edo webgunearen bidez. Teknologia ondo dago, baina aukera bat da, ez inposaketa bat.

Pueyo Banka erakunde txikia da, bulego gutxi ditu, ia guztiak Extremaduran daude. Jatorrizko eskualdetik kanpo hazteko eta bezeroarentzako alternatiba edo aukera izateko gaitasuna dutela uste duzue?

Jakina. Egia da 122 bulego ditugula, horietatik 10 Madrilen daude, 2 Sevillan eta gainerakoak, 110, Extremaduran daude, baina pixkanaka sukurtsalak irekitzen jarraitzen dugu. Orain beste bulego batzuk non irekiko ditugun ikusi behar dugu. Gainera, abantaila bat dugu: bezeroak edozein kutxazainetatik dirua atera dezake kosturik gabe. Guk hartzen dugu gure gain ia kasu guztietan. Bide batez, pandemia garaian ez dugu bulegorik itxi. Zerbitzu bera ematen jarraitzen dugu.

Zergatik da abantaila bat familia-bankua izatea?

Hainbat belaunalditako esperientzia dugulako. Beno, ni seigarren belaunaldikoa naiz, eta epe luzerako enpresa-ikuspegi argia dugu. Familia osoak bankuaren aldeko apustua egiten jarraitzen dugu. Gu gure bezeroekin hazten gara. 141.500 bezero ditugu, eta horietatik % 30ek 30 urte baino gutxiago dituzte. 65 urtetik gorakoak bezeroen herenak dira. Gure langileekin ere hazten gara. Ez dugu inoiz langile bat bota. Duela 60 urte, Emilio Botinek (Ana Botinen aitonak) interesatua deitu zuen bankua erosteko, orain beste erakunde batzuk deitzen jarraitzen dute erosteko, baina guk irauteko bokazioa dugu.

Espainiako Bankuak inoiz eman al dizue gomendiorik gehiago ez hazteko edo, alderantziz, zuen eskualdean bakarrik mantentzeko?

Espainiako Bankua lasai dago gurekin. Garrantzitsuena ez da tamaina, kaudimena eta eraginkortasuna baizik, zenbakiak ateratzea. Gure irabaziak 15 milioitik gorakoak dira, berankortasuna % 2tik beherakoa, kapital-ratioa % 17tik gorakoa eta ROE % 10ekoa. Gauzak zentzuz egiten ditugu. Finantza-krisiaren gogorrenean ere ez gara % 4ko berankortasunera iristen.

Komisioak igo al dira azkenaldian?

Nahiago dugu bezero batekin urtero euro bat irabazi, urtebetean 10 euro irabazi baino. Oso zentzuzko komisio-politika dugu. 2.500 euroko aurrezki-kontu batekin ez dugu komisiorik kobratzen, eta pentsioduna bazara, zifra 1.000 eurora jaisten da. Eta bezero batek behar duen guztia eskaintzen dugu bankuan. Akordioak ditugu hirugarrenekin hainbat produktutarako, hala nola aseguruak, inbertsio-funtsak…

Nola bizi zara leku txiki batean hainbeste bankari dituen familia izanda?

Izena bankuko markan eramatea pisua, batez ere leku txiki batean bizi bazara. Denek ezagutzen zaituzte, eta ezin duzu zuk zeuk erosten ez duzun produkturik saldu. Guk ez dugu inoiz lehentasunik saldu, adibidez. Hori bai, promozioak egiten ditugu banku eta babesle guztiek bezala, baina ekipo handiak babestu beharrean guk lurreko produktuekin egiten dugu.

Zenbat akziodun dira?

Zortzi gara, denak familia berekoak, baina belaunaldi desberdinetakoak. Nire aita lehendakaria da.

Orain bezeroak KOI kredituak ordaintzen hasiko dira. Berankortasuna haziko zaizuela uste duzu?

Koi lerro bat eman diogun bezeroa ezagutzen dugu. Ez dut uste berankortasuna igoko denik, baina guk ez dugu bezeroa pandemian abandonatu.