Finantza-bezeroaren agintaritzak sektoreko erreklamazioak bideratzeko

Finantza-bezeroaren agintaritza, funtsean sektoreko erakunderen bateko bezeroen erreklamazioei erantzunak emateaz arduratuko dena, Ministroen Kontseiluko mahaian dago jada. Erakundeak Balore Merkatuaren Batzorde Nazionalaren, Espainiako Bankuaren eta Aseguruen eta Pentsio Funtsen Zuzendaritza Nagusiaren (DGSFP) erreklamazio-zerbitzuak ordezkatuko ditu, eta 20.000 eurorainoko erreklamazioetarako epai lotesleak emango ditu.

Nadia Calviño Ekonomia Gaietarako ministroak Ministroen Kontseiluaren osteko prentsaurrekoan adierazi duenez, erreklamazioak ebazteko gehieneko epea 90 egunekoa izango da, eta prozesua oso erraza izango da: ez da abokaturik edo prokuradorerik beharko. Gainera, erakundeek ebazpenak betetzea sustatuko da; izan ere, onartzen ez badituzte, zigortu egingo dira.

Ikuskatzaile berria zuzenean finantzatuko da erakundeen ekarpenekin – 250 euro ordaindu beharko dituzte aurkezten den erreklamazio bakoitzeko –, eta finantza-hezkuntza ere sustatuko du. Horixe da Jaurlaritzak finantza-zerbitzuen arloan abian jarritako ekimenen azken pieza. Arlo horrek oso auzi handiak ditu, eta “zama handia da auzitegientzat, herritarrentzat ez ezik”.

Neurri hori, erregulazio-eremuaren barruan, AEB, CECA eta Unacc banku-patronalen erabakiarekin bat dator; izan ere, duela gutxi hamar neurriko protokolo bat sinatu zuten, bezero nagusi eta ahulei sektorea digitalizatzeak eragiten dizkien oztopoak gainditzen laguntzeko. Bezeroen arretarako lege-aurreproiektua ere abian da. Erakundeek bezeroarentzako arreta-zerbitzu bat izan beharko dute urteko 365 egunetan, telefonoaren beste aldean dauden pertsonekin, langile prestatuekin eta adinekoei eta desgaitasunen bat dutenei arreta emateko gaitasunarekin.

Gobernuko presidenteak erakunde berria sortzeko konpromisoa hartu zuen, egintza dokumentatuen gaineko zergari buruzko eztabaidaren ondoren. Gorenak adierazi zuen bezeroak ordaindu behar zuela, baina Gobernuak araua aldatu zuen bankuak ordain zezan. Eztabaida 2018ko azaroan izan zen.

Erakundea independentea izango da, eta ordezkaritza izango du Balore Merkatuaren Batzorde Nazionalaren, Espainiako Bankuaren eta DGSFP eta Altxorraren Kontseiluan. Finantza-ikuskatzaile moduko bat izango da, aipatutako hirurekin batera. Desberdintasun bat dago: zaintza ez da bertikala izango, horizontala baizik, eta eskumen espezifikoak izango ditu finantza-sektoreko arlo guzti-guztietan kexak izapidetzeko.

Alde handia dago: agintaritza berriaren epaiak, CNMVrenak, Espainiako Bankuarenak eta Aseguruen eta Pentsio Funtsen Zuzendaritza Nagusiarenak (DGSFP) ez bezala, lotesleak izango dira 20.000 euroraino, Nadia Calviñok zehaztu duenez.