Adicaek uste du Espainiako Bankuaren Erreklamazio Zerbitzuaren datuek adierazten dutela “egungo sistemaren eraginkortasunik eza” finantza-eremuan.
Adicaeren iritziz, 2021ean Espainiako Bankuan aurkeztutako erreklamazioei buruzko datuek berretsi egiten dute “egungo erreklamazio-sistemaren funtzionamendu eta diseinu eskasa bankuen esparruan, eta indartu egiten dute finantza-bezeroaren defentsarako agintaritzaren premiazko beharra”, ohar batean adierazi duenez.
Elkarteak kritikatu duenez, Espainiako Bankuak kontsumitzaileari arrazoia ematen dion 3.230 txostenetatik bankuak bere jarduera zuzendu zuen kasuen % 42,17an (1.362 txosten). Horrela, erreklamazioei emandako “amore emateak” kontuan hartzen ez badira, Espainiako Bankuaren ebazpenen zuzenketa- edo onespen-zifrak gainbegiraleak iragarritakoaren “oso azpitik” geratzen dira, eta agerian geratzen da kasuen ia % 60an bankuak uko egin ziola zuzentzeari (1.868 kasu).
Elkarteak, halaber, ohartarazten du Espainiako Bankuak “bezeroaren aldeko” ebazpenen artean sar ditzala banketxeak egindako zuzenketak, ikuskatzaileak txostena egin aurretik. Datuak gehituz gero (3.694 amore emateak eta 1.362 zuzenketak, informatu ondoren), aurkeztutako 34.330 erreklamazioetatik % 14,73k bakarrik aurkitu zuten konponbidea.
Adicaek kezkagarritzat jo ditu zifra horiek, eta adierazi du kontuan hartu behar direla 24.000 erreklamazio baino gehiago, onartu ez zirenak, erreklamatutako erakundearen bezeroarentzako arreta-zerbitzuetara bidali zirenak edo informazio osatugabea dela-eta atzera bota zirenak.
Kopuru horiekin batera, 200.000 baino gehiago dira auzitegietan trabatutako bankuen aurrean kontsumitzaileen demanda judizialak, eta erakundeek eta ikuskatzaileak ez dute konponbide eraginkorrik ematen.
“Egoera horrek adierazten du kontsumitzaileek oso konplexutasun handia dutela bankuen aurrean erreklamatzeko orduan, eta agerian uzten ditu egungo erreklamazio-sistemaren gabeziak eta finantza-bezeroaren defentsarako administrazio-agintaritza independentea premiaz bultzatzeko beharra”, adierazi du elkarteak bere komunikatuan.