Eusko Jaurlaritzako Turismo, Merkataritza eta Kontsumo Sailak aurkeztutako lege-proiektua oinarri hartuta, Euskadiko Kontsumitzaileen eta Erabiltzaileen Estatutuaren Lege berri onartu da. Horren harira, Javier Hurtado sailburuak agerraldia egin du zenbait alderditan aitzindaria izango den legea azaltzeko. Legeak kontsumitzaileen eta erabiltzaileen eskubideak indartzen ditu, pertsona kalteberen babesa azpimarratuz. Horretarako, bitartekotza, ikuskaritza eta zehapena indartzen dituzten eta kontsumo arduratsua bultzatzen duten mekanismoak gaitzen ditu.
Lehenik eta behin, informazioarekin lotutako eskubideak gehiago babestuz. Adibidez, interes orokorreko zerbitzuetan (ura, elektrizitatea, gasa, telefonoa edo Internet) enpresek 30 eguneko epea eskaini beharko dute zerbitzua eten aurretik. Era berean, doako telefono bat izan beharko dute, beste enpresa mota batzuen kasuan eskualdeko tarifaziokoa izango dena. Ildo horretan, garrantzitsua da azpimarratzea arreta telefonikoa edo elektronikoa ematen denean, nahiz eta metodo automatikoekin batera eman, arreta pertsonal zuzena eskaini behar dela beti.
Lege berriak, elementu aitzindari gisa, zerbitzu-enpresak behartuko ditu, kontratatu aurretik, mantentze-lanetako gorabeherei buruzko informazioa ematera, bai eta pertsona asko etortzeari edo baldintza meteorologikoei buruzko informazioa ematera ere, haien erabileran eragina izan badezakete (autobideak, parke tematikoak).
Bigarrenik, legeak bitartekaritzaren eta kontsumoko arbitrajearen zeregina indartzen du, enpresa-jardunbide egokien kodeak bultzatuz eta Kontsumobidek horietan parte hartzea ahalbidetuz. Era berean, kontsumoko arbitraje-sistemara atxikitzea ezartzen da sektore publikoan eta kontratazio publikoan aplikatzeko arau orokor gisa, eta laguntzak, dirulaguntzak eta kalitate-sariak ematean baloratuko da.
Hirugarren alderdia merkatuaren kontrola indartzea da, berrikuntza nabarmenekin. Kontsumoaren ikuskapena indartuko da, eta ikuskatzaileei ez identifikatzeko baimena emango zaie, arrazoi hori dela-eta beren jardueraren helburua zapuztu badaiteke.
Era berean, zehapen-eremuan, Kontsumobidek erabaki ahal izango du enpresei zehapenak jartzea kontsumitzaileei bidegabe kobratutako zenbatekoak itzultzeko, eta arau-hausteak eragindako kalte-galerengatik kalte-ordainak ere eman ahal izateko. Administrazio-zehapenaz gain, itzulketaren edo kalte-ordainaren zenbatekoa zehaztuko da. Administrazioak berak ordaindu ahal izango du, kontsumitzailearen babesa indartzeko.
Legeak, gainera, aurreikusten du enpresek azken hiru urteetan egindako arau-hausteak, zigortutako enpresen abusuzko klausulak eta kasu honetan kontsumitzaileen osasuna, segurtasuna edo interesak bermatzeko egindako erreklamazioak argitara daitezkeela.
Azkenik, legeak kontsumo arduratsua sustatu nahi du, arrazionaltasun- eta iraunkortasun-irizpideen arabera. Kontsumo moderatua, informatua, gogoetatsua eta kontzientea sustatu nahi da, arreta berezia jarriz ingurumena zaintzeari, bizi-kalitateari eta garapen sozioekonomiko indibidual eta kolektibo arduratsuari.