Medi du izena eta beste edozein laguntzaile birtual bezalakoa da, baina oso gauza zehatza egiten du: adimen artifizialaz baliatzen da medikamentuen prospektuak irakurtzeko eta ulertzeko. Erabiltzaileek kontsultak egiten dizkiote WhatsApp edo WebChat bidez – adibidez, “pastilla janariarekin edo gabe hartu behar al dut?” –, eta Teva farmazia-enpresak garatutako eta aurtengo ekainean kaleratutako tresnak informazioa bilatzen du Sendagaien Espainiako Agentziaren prospektuen datu-basean, eta berehala erantzuten du.
Garrantzirik gabeko lana dirudi, baina ez da. “Azterketa bat egin dugu, eta, horren arabera, pertsonen ia % 50ek ez ditu medikamentuen prospektuak kontsultatzen”, adierazi du Elena Jiménez Tevako Costumer experience (bezero-esperientzia) enpresako zuzendariak. Arrazoi nagusietako bat da horiek irakurtzeko zailak direla, luzera eta letra txikiak dituztelako, eta horrek bilatzen den informazioa aurkitzea zailtzen du. Horrek farmakoak behar bezala ez hartzea eta pazienteak tratamenduetara atxikitzea eragin dezake.
Baina Medi ez da bakarra bere klasean. “Teknologiak asko aurreratu du osasunaren sektorean, batez ere profesionalen erabilerara zuzenduta dagoena. Hala ere, une honetan ikusiko dugu gero eta tresna gehiago sortuko direla pazienteen erabilerarako diseinatuta “, dio Jimenezek.
Goranzko joera
Zifra zehatzak kalkulatzea zaila bada ere, badirudi datozen urteetan azkar haziko den joera dela. The Insight Partners merkatu-ikerketan espezializatutako aholkularitzaren arabera, arreta medikoko laguntzaile birtualen nazioarteko merkatuaren balioa 2021ean 684,07 milioi dolarretik (614 milioi euro) 2028an 5.310,31 milioi dolarrera (4.773 milioi euro) igaroko da.
“Laguntzaile birtualen eta roboten erabilera hedatzen ari da, batez ere, osasunaren zaintzaren eraginkortasuna eta irisgarritasuna hobetzeko duten gaitasunagatik”, dio Jordi Cusidó Top Health Techeko (THT) ikerketa eta berrikuntzako buruak. Top Doctors taldeko filiala da, eta aurten fase pilotuan bi gorabehera birtual abiarazi ditu, VA4U eta Qylo, pazienteari laguntza eta arreta eskaintzeko diseinatuak. Zehazki, farmakoei buruzko zalantzak argitzen dituzte edo osasun mentaleko gaixoei jarraipena egiten diete.
Lau urtean 4.770 milioi euro baino gehiago mugituko dituzte gorabehera digitalek, The Insight Partners-en arabera
Teknologia horien erabileraren gorakadak “biztanleriaren zahartzeari eta gaixotasun kronikoen hazkundeari erantzuten dio”, esan du César Velascok, AztraZenecako berrikuntzaren eta estrategia digitalaren zuzendariak. Farmazialariak AZerca elkarrizketa-adimen artifizialaren proiektu propioa abiarazi du, Tucuvi teknologia-enpresarekin lankidetzan. Horren barruan sartzen dira, besteak beste, Espainian Lola izeneko laguntzaile birtual klinikoa hedatzea, bihotz-gutxiegitasuna eta BGBK duten pazienteen jarraipena egitea telefono-deien bidez.
Hala ere, Velascok zehaztu duenez, Espainiako barneratze-mailari dagokionez, oraindik urrun gaude pazienteen zaintza japoniartzetik, Japoniako osasun-arretaren ereduari erreferentzia eginez, roboten eta laguntzaile birtualen erabilera oso hedatuta baitago. “Konponbide horien ezarpena oraindik hasiberria da herrialdean”, bat dator Cuisidorekin. “Zenbait erosketa publikoko proiektutan irtenbideak proposatzen dira ikuspegi erakusle hutsetik. Horrez gain, Europar Batasunean dagoen araudiak (adimen artifizialaren legea) horrelako konponbideak masiboki hartzea mantsotu dezake “, gaineratu du.
Erregulazioak, Europan murriztaileagoa denak, mendekotasunaren kostuak edo beldurrak moteldu egin dezakete mendekotasuna
Nolanahi ere, badirudi osasunaren japonizazioa ez dela Espainiaren helburua. “Hemen, teknologiak giza lana osatu nahi du, ez ordezkatu, pazienteek zaintza pertsonalizatuagoa eta jarraituagoa jaso dezaten ziurtatuz, osasun-arloko profesionalekiko hurbiltasuna arriskuan jarri gabe”, uste du AztraZenecako berrikuntzako eta estrategia digitaleko zuzendariak.
Hori horrela da, onurak ugariak diren arren, osasun-arretan laguntzaile birtualak eta robotak erabiltzeak desabantailak ere izan ditzakeelako, hala nola teknologian gehiegizko mendekotasuna izatea, pribatutasunik eza edo kostua (profesional digital asko doakoak badira ere, robot batzuek milaka euro balio dezakete). Horiek erabiltzeak ere ez du arriskurik. “Laguntzaile horien fidagarritasuna eta zehaztasuna alda daitezke. Kontu handiz ibili behar da algoritmoei ematen zaien entrenamenduarekin eta konfigurazioarekin “, ohartarazi du Cusidok.